Παραλάβατε κάποιο προϊόν και επιθυμείτε την επιστροφή του; Το you.gr είναι εδώ για να σας προσφέρει πολύ απλούς και εύκολους τρόπους εξυπηρέτησης. Εφόσον ανήκετε λοιπόν σε κάποια από τις παρακάτω περιπτώσεις για το προϊόν που αγοράσατε, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του. Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή, εύκολη και άμεση. Αρκεί να ακολουθήσετε την σχετική διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για την περίπτωση στην οποία εμπίπτετε:
Για να προχωρήσετε σε αίτημα επιστροφής [αν είστε συνδεδεμένος χρήστης] πατήστε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, πατήστε ΕΔΩ
Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής) και η αγορά σας προορίζεται για προσωπική και μόνο χρήση (ήτοι δεν εμπίπτει στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική σας δραστηριότητα), τότε δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από αγορά στην οποία έχετε προβεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, χωρίς να αναφέρετε κάποιο λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοσή του σε εσάς, επιστρέφοντάς μας το προϊόν,υπό την επιφύλαξη των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται κατωτέρω για την άσκηση του παρόντος δικαιώματος Υπαναχώρησης.
Ειδικότερα, επισημαίνεται ότι, οφείλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και να μας ενημερώσετε σχετικά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, καθώς και να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ως άνω ενημέρωση περί άσκησης του δικαιώματος Υπαναχώρησης.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον:
- το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν
- η σχετική δήλωσή σας πρέπει να περιέλθει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας πριν την παρέλευση του 14ημέρου από την παράδοσή του σε εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και προσήκουσα, σύμφωνα με τις οικείες διατάξεις του νόμου.
Έξοδα Αποστολής: η επιστροφή γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της σχετικής ως άνω Δήλωσής σας για Υπαναχώρηση (είτε το επιστρέφετε εσείς στο σημείο που σας υποδεικνύουμε, είτε το αποστέλλετε με κάποιο μεταφορέα).
Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εντός του εν λόγω διαστήματος των 14 ημερών το προϊόν παραληφθεί από εμάς, και αφού ελεγχθεί και διαπιστωθεί η καλή του κατάσταση κατά τα ανωτέρω, θα σας επιστρέψουμε στο σύνολό του το τίμημα που έχετε καταβάλει για τη συγκεκριμένη αγορά, με τον ίδιο τρόπο που το είχατε εξοφλήσει, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που αποστέλλεται η Δήλωση Υπαναχώρησης, προσηκόντως και εμπροθέσμως. Για περισσότερες λεπτομέρειες αναφορικά με την επιστροφή τιμήματος, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές
.Επισημαίνεται ότι, δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε περίπτωση καθυστέρησης επιστροφής των χρημάτων σας λόγω υφιστάμενων διαδικασιών ή καθυστερήσεων για οποιονδήποτε λόγο υπ’ ευθύνη και λόγω υπαιτιότητας του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών ή για τυχόν τραπεζικά έξοδα που επιβάλλει η τράπεζά σας (πχ. έξοδα εμβάσματος). Σε κάθε περίπτωση, δεν ευθυνόμαστε για τυχόν καθυστερήσεις πίστωσης των επιστραφέντων χρημάτων σε εσάς που δεν οφείλονται σε δική μας υπαιτιότητα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη ότι εκ των πραγμάτων απαιτείται ένας έστω ελάχιστος χρόνος προκειμένου να γίνει από πλευράς μας ο έλεγχος της κατάστασης του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να εκκινήσει η διαδικασία της επιστροφής των χρημάτων σας.
Όροι και προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (πώληση από απόσταση) μπορείτε να το ασκήσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από εσάς ώστε να θεωρηθεί εμπρόθεσμη και δεν χρειάζεται κάποια επιπλέον αιτιολόγηση από εσάς.
Προϋπόθεση για την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι το προϊόν να είναι στην αρχική του κατάσταση, η συσκευασία του να είναι η αυθεντική, σε άριστη κατάσταση, όχι κατεστραμμένη ή ελλιπής ή με εμφανή σημάδια φθοράς και να περιλαμβάνονται όλα τα παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά.
Σε περίπτωση όπου το προϊόν έχει χάσει την αξία του λόγω κακής μεταχείρισης η οποία ξεφεύγει από την απλή εξέταση της λειτουργικότητας και των χαρακτηριστικών του προϊόντος, θα πρέπει να αποκαταστήσετε με χρηματική αποζημίωση τη μείωση της αξίας τουκαθώς οφείλετε να χειρίζεσθε και να εξετάζετε κάθε προϊόν με τρόπο που θα σας επιτρεπόταν και σε ένα φυσικό κατάστημα. Η μείωση της αξίας έγκειται ιδίως, σε τυχόν έξοδα καθαρισμού ή επισκευής και γενικά στην αντικειμενική απώλεια εισοδήματός μας σε περίπτωση πώλησης του προϊόντος ως μεταχειρισμένου ή ως refurbished, δεδομένου ότι πλέον δεν θα είναι δυνατή η πώλησή του ως καινούργιου. Σε αυτήν την περίπτωση δηλώνετε με την αποδοχή των παρόντων όρων ότι συμφωνείτε να γίνει συμψηφισμός, ήτοι από το ποσό που θα σας επιστρέψουμε, θα αφαιρεθεί η συγκεκριμένη χρηματική αποζημίωση. Σε κάθε τέτοια περίπτωση συμψηφισμού θα ενημερωθείτε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία πίστωσης και επιστροφής των χρημάτων. Ειδικά στις περιπτώσεις εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών και σε όσες το υλικό απαιτεί κατάλληλη τεχνογνωσία τόσο για την επιλογή του όσο και για την εγκατάσταση του και το οποίο δεν μπορεί να λειτουργήσει σαν αυτόνομη μονάδα, θεωρείται ότι η αποσφράγιση της συσκευασίας του συνεπάγεται αυτόματα ότι έχει χάσει τουλάχιστον το 50% της εμπορικής του αξίας και σε περίπτωση υπαναχώρησης θα πιστώνεται ανάλογα στο 50% ή και λιγότερο της αξίας τιμολόγησης.
Επίσης θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη επιστρεφόμενη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος ότι σε αυτό δεν υπάρχουν καθόλου δεδομένα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση κατάσταση ήτοι ότι αυτά έχουν εξαλειφθεί ασφαλώς, χωρίς να είναι δυνατή τυχόν ανάκτησή τους με εύλογα μέσα και είναι στην αρχική / εργοστασιακή κατάσταση, ακολουθώντας τις σχετικές οδηγίες του κατασκευαστή.
Εξαιρέσεις του Δικαιώματος Υπαναχώρησης:
Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την κείμενη νομοθεσία και νομολογία, όπως λ.χ. προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί για εσάς με δικές σας προδιαγραφές ή/και είναι σαφώς εξατομικευμένα, προϊόντα που λόγω της φύσης τους είναι, μετά την παράδοση, αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία, υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί ή/και αν έχετε προμηθευθεί από εμάς ψηφιακό περιεχόμενο μη παρεχόμενο σε υλικό φορέα και ξεκίνησε η εκτέλεση, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγεία ή της υγιεινής εφόσον έχουν αποσφραγιστεί ή μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα, καθώς και ηχητικών ή οπτικών εγγραφών αναλώσιμων εκτυπωτών, προγραμμάτων και λογισμικού που έχουν αποσφραγιστεί
Φόρμα Υπαναχώρησης :
Για να προχωρήσετε σε αίτημα επιστροφής [αν είστε συνδεδεμένος χρήστης] πατήστε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, πατήστε ΕΔΩ
Στην περίπτωση που το προϊόν που σας αποστείλαμε είναι άλλο από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοσή του σε εσάς χωρίς χρέωση μεταφορικών. Η επιστροφή του προϊόντος, σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να γίνει μόνο εάν το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με πλήρη αυθεντική άθικτη συσκευασία.
Έξοδα αποστολής: η επιστροφή για τις συγκεκριμένες περιπτώσεις γίνεται με δικό μας κόστος με βασική προϋπόθεση ότι έχει προηγηθεί επικοινωνία σας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, προκειμένου εν συνεχεία και να σας αποστείλουμε το ορθό προϊόν.
Επιστροφή Χρημάτων: Για την επιστροφή τιμήματος αναλυτικά, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων)
Φόρμα Επιστροφής :
Για να προχωρήσετε σε αίτημα επιστροφής [αν είστε συνδεδεμένος χρήστης] πατήστε ΕΔΩ. Εναλλακτικά, πατήστε ΕΔΩ
Στην περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν που αγοράσατε γιατί θεωρείτε ότι έχει ελάττωμα, απευθυνθείτε στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας προκειμένου να γνωστοποιήσετε την περίπτωσή σας και να λάβετε όλες τις απαραίτητες και αναγκαίες κατευθύνσεις και πληροφορίες.
Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από εσάς, προϋπόθεση αποτελεί να εγκριθεί από το κατάστημά μας το αίτημα σας, και να λάβετε τον αριθμό έγκρισης της επιστροφής. Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται ρητά να ζητήσει την πρότερη διάγνωση του προϊόντος ως ελαττωματικού από τους εκάστοτε αρμόδιους τεχνικούς. Σε κάθε περίπτωση έγκρισης επιστροφής για αυτό το λόγο, για την ικανοποίηση του σχετικού αιτήματός σας χρειάζεται να έχετε αποστείλει το προϊόν το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα της εν λόγω έγκρισης επιστροφής.Τυχόν επιστροφή τιμήματος τελεί υπό την επιφύλαξη της έγκρισης επιστροφής και των κατωτέρω όρων, ενώ για τον τρόπο επιστροφής αυτού, παρακαλούμε όπως ανατρέξετε στο τέλος του κεφαλαίου τούτου (Υπαναχώρηση & Επιστροφές Προϊόντων)
ΠΡΟΣΟΧΗ
- Ειδικότερα για τις περιπτώσεις ζημίας κατά τη μεταφορά του προς παράδοση προϊόντος σε εσάς παρακαλούμε λάβετε υπόψη τα προβλεπόμενα στην σχετική παράγραφο «ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΑΣ» στην ενότητα “Τρόποι Αποστολής” την οποία μπορείτε να δείτε ΕΔΩ.
- Σε περιπτώσεις όπου το προϊόν δεν λειτουργεί κατά την στιγμή της παραλαβής: σε περίπτωση που μόλις παραλάβατε το προϊόν και αυτό παρουσιάζει τεχνικό πρόβλημα, σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε και την σχετική παράγραφο στην ενότητα Εγγυήσεις – Service αναφορικά με τα Dead-On-Arrival (DOA) προϊόντα για όσες περιπτώσεις υπάρχει και προβλέπεται από τον κατασκευαστή συγκεκριμένη διαδικασία αντικατάστασης, η οποία αναφέρεται ως διαδικασία Dead-On-Arrival ή "DOA"
- Σε περιπτώσεις τεχνικού προβλήματος και κάλυψης εγγύησης: Σε περίπτωση που το προϊόν σας εμφανίσει τεχνικό πρόβλημα και χρειάζεται επισκευή θα πρέπει να απευθυνθείτε στο αρμόδιο Service Center. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε την παράγραφο Εγγυήσεις – Service.
*Επιστροφές Προϊόντων Refurbished: Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο αγοράσατε εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του στη διεύθυνση του συνεργαζόμενου Εργαστηρίου επισκευών: ALFANET ΑΕ ΒΙ.ΠΑ. ΚΑΛΟΧΩΡΙΟΥ ΤΚ: 57009 ΚΑΛΟΧΩΡΙ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ 2310586150 και μόνο με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία αυτού (Μετμπα ΑΕ, τηλ 2103427731). Για τις επιστροφές των refurbished προϊόντων, οι οποίες γίνονται μόνο κατόπιν της συμπλήρωσης της σχετικής φόρμας – request Form, και σύμφωνα με τις στην εν λόγω φόρμα αναφερόμενες προϋποθέσεις, παρακαλούμε ανατρέξετε στην πληροφόρηση που παρέχει η συνεργαζόμενη εταιρία – επισκευαστικό κέντρο refurbished, στο https://www.alfanet.gr/giati-alfanet/epistrofi-proionton.
Όσον αφορά στα Refurbished προϊόντα, για τις περιπτώσεις DOA προϊόντων το κόστος μεταφορικών προς και από το επισκευαστικό κέντρο είναι δωρεάν υπό την προϋπόθεση να έχει αποσταλεί στο επισκευαστικό κέντρο με συνεργαζόμενη, κατά τα ως άνω, μεταφορική. Σε κάθε άλλη περίπτωση ισχύει η χρέωση αποστολέα (ήτοι δεν σας βαρύνουν μόνο τα έξοδα αποστολής του προϊόντος από το επισκευαστικό κέντρο refurbished προς εσάς)
Έξοδα αποστολής: οι αποστολές προς το Service Center γίνεται με δικό σας μέσο και κόστος.
Χρέωση ελέγχου συσκευής: θα πρέπει πριν την αποστολή του προϊόντος, να ενημερωθείτε για ενδεχόμενες χρεώσεις ελέγχου της συσκευής από το Service Center
Αρχεία και Δεδομένα στο προϊόν: η εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν απώλεια ή καταστροφή τυχόν δεδομένων ή άλλων στοιχείων αποθηκευμένων στη συσκευή και θα πρέπει να εξασφαλίσετε πριν την αποστολή του προϊόντος προς το Service Center ότι έχετε εξασφαλίσει τα δεδομένα αυτά. Επίσης θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι εντός της συσκευής δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα δικά σας ή τρίτου προσώπου Η φύλαξη, αποθήκευση, η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των στοιχείων και δεδομένων σας που υπήρχαν στο προϊόν που αποστέλλετε στο Service Center, ανήκει στην αποκλειστική ευθύνη σας.
Άρνηση παραλαβής της επισκευής σας: σε περίπτωση κατά την οποία δεν παραλάβετε το προϊόν από το Service εντός τριών μηνών από την ημερομηνία αποστολής του στο Service, θεωρείται ότι παραιτείστε από την κυριότητα του καθώς και από κάθε αξίωση κάθε διεκδίκησης αποζημίωσης.
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Όλες οι παραπάνω αναφερόμενες επιστροφές (εκτός αποστολών service) γίνονται στις κεντρικές μας αποθήκες στην διεύθυνση: Logistics - Αποθήκες: Ασπρόπυργος, Θέση: Ήμερος Τόπος, ΤΚ: 19300
Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΤΙΜΗΜΑΤΟΣ στο πλαίσιο επιστροφής προϊόντος για οποιοδήποτε λόγο:
Στην περίπτωση που στο πλαίσιο των ανωτέρω (λ.χ. στην περίπτωση της υπαναχώρησης), θα προβούμε σε εξόφληση προς εσάς του αρχικού τιμήματος, διευκρινίζεται ότι:
- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.
- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή μέσω IRIS ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω PayPal, τα χρήματα θα επιστρέφονται α) στο PayPal Balance όταν η πληρωμή προέρχεται από εκεί, β) στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το PayPal όταν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με χρέωση του εν λόγω λογαριασμού ή γ) στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το PayPal και χρεώθηκε κατά την εν λόγω συναλλαγή.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε εν όλω ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού και την παράδοσή τους προς εσάς.
- Σε περίπτωση που η εξόφληση έγινε με χρήση χρηματοδότησης μέσω του προγράμματος δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα», τότε ισχύουν τα όσα προβλέπονται στη Δανειακή σας Σύμβαση μεταξύ εσάς και της τράπεζας.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω BOX NOW - pay on the go, τα χρήματα επιστρέφονται από τον τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών της BOX NOW κατόπιν σχετικής εντολής.